Медициналық мектеп сізге адам денесі туралы білуге болатын барлық нәрсені үйрете алады, бірақ ол сізді адамдармен қарым -қатынас жасауға толық дайындай алмайды. Бақытымызға орай, пациенттермен сіз ойлағандай сөйлесу қиын емес. Ең бастысы - оларға жанашырлық таныту және олардың медициналық мәселелерін тиімді және жанашырлықпен талқылау.
Науқастармен жақсы қарым -қатынас жасаудың 10 кеңесі.
Қадамдар
10 әдіс 1: негізгі жағымдылықтарды елемеңіз
0 3 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Науқастарды көргенде олардың атымен жымиып амандасыңыз
Кішкене сөйлеудің күшін ешқашан бағаламаңыз. Бөлмеге кірген сәтте адамдық байланыс орнатыңыз. Күліңіз, сәлем айтыңыз және науқастың қолын алыңыз. Бөлмеде позитивті энергия орнатыңыз, ол жерден сіздің әңгімеңіз қалай болатынын анықтаңыз.
Мысалы, сіз бөлмеге кіріп, жымиып: «Сәлем Крис! Сізді қайта көргенім жақсы, бүгінгі жағдайыңыз қалай? »
10 әдіс 2: Асығыс болсаңыз да, асықпаңыз
0 2 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Оларға лайықты уақыт пен құрмет беріңіз
Мүмкін сізде миллиондаған нәрсе бар және сіз басқа науқастарды бөлмеден шыққаннан кейін бірден көруіңіз керек. Бірақ сіз сол жерде болған кезде, сіз сөйлесіп жатқан науқасқа толық назар аударыңыз. Сөйлескенде сағатты тексермеңіз немесе есіктің тұтқасын ұстамаңыз. Бұл сіздің пациентіңізді тітіркендіруі немесе ренжітуі мүмкін, әсіресе егер олар денсаулығына алаңдаса немесе алаңдаса.
Сіздің пациентке олар әлемнің орталығы екенін сезінуге тырысыңыз және сіз олармен бірге болған күні сол науқасты көруге тура келеді
3 -ші әдіс 10: Барлығын қарапайым түрде түсіндіріңіз
0 2 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Орта жастағы балаға оны қалай түсіндіретінін елестетіп көріңіз
Сіздің пациенттеріңіз мылқау болмаса да, оларды медициналық жаргон мен терминологиямен жүктемеуге тырысыңыз. Қарапайым тілді қолданыңыз, сонда олар сізге берілген ақпаратты жақсы түсінеді.
Мысалы, миокард инфарктісінің орнына инфаркт деп айтуға болады. Сіз сондай -ақ тикер (жүрек үшін) немесе ноггин (бас үшін) сияқты ауызекі терминдерді қолдана аласыз
10 әдісінің 4 әдісі: пациенттерден бәрін түсінетінін сұраңыз
0 6 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Олар сізге не айтып тұрғаныңызды білетініне көз жеткізіңіз
Диагнозды немесе процедураны түсіндіргеннен кейін, пациенттен оны сізге тотығуын сұраңыз. Мұны олардың өз сөздерімен қалай түсіндіретінін тыңдаңыз және олар жіберген қателіктерді ақырын түзетіңіз. Оларда бар кез келген сұрақтарға жауап беріңіз. Олардың не болып жатқанын нақты түсінетініне көз жеткізіңіз.
Бұл медициналық емес адамға түсіну қиын күрделі немесе сирек кездесетін аурулар үшін өте маңызды болуы мүмкін
10 -ның 5 әдісі: Науқастарыңызбен жұмыс жасаңыз
0 4 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Ұсыныстарыңыз туралы сөйлесіңіз және олардан не ойлайтынын сұраңыз
Не болып жатқанын және оны түзету үшін не істегіңіз келетінін түсіндірудің орнына, емделушімен қарым -қатынасыңызды серіктестік ретінде қарастырыңыз. Оларға сіздің ойыңызша ең жақсы нұсқаны айтыңыз және олардың әрқайсысының оң және теріс жақтарын түсіндіріңіз. Олардан не ойлайтынын сұраңыз. Көптеген пациенттер, егер олар өз үлестерін бағалайтынын сезсе, оң жауап бере алады.
Мысалы, сіз келесідей бірдеңе айта аласыз: «Сонымен, біз әрқашан жұмыс істей аламыз және мәселені шешуге тырысамыз, бірақ біз оның өздігінен емделетінін көру үшін біраз уақыт бере аламыз. Екеуі де өміршең нұсқалар, сіз не нәрсеге сүйенесіз? »
10 -шы әдіс 6: Науқаспен оның өмірі туралы сөйлесіңіз
0 1 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Бейресми әңгіме пайдалы диагностикалық құрал бола алады
Кішкене әңгімелер мен жеке әңгімелерді тиісті медициналық ақпаратты алу мүмкіндігі ретінде пайдаланыңыз. Науқастарыңыздан олардың отбасы туралы және олардың өмірінде не болып жатқанын сұраңыз. Сонымен қатар, медициналық сұрақтарға жауап беріңіз және олардың айтқандарын тыңдаңыз. Сізді олардың істері ғана емес, олардың өмірі де қызықтыратынын көрсетіңіз, бұл олардың сізге көбірек сенуіне және ұсыныстарыңызды қабылдауға мүмкіндік береді.
- Мысалы, сіз пациенттен олар жасаған кез келген жаттығулар немесе олар ойнаған спорт түрлері туралы сұрай аласыз, содан кейін олар жаттығу кезінде қандай да бір ауырсыну немесе ыңғайсыздық сезінгенін сұрай аласыз.
- Сіз сондай -ақ науқастың отбасы туралы сұрап, олардың медициналық тарихы туралы біле аласыз. Мысалы, сіз мынаны айта аласыз: «Әкең ше? Ол жүрегімен қиналды ма, әлде жиі шаршадым деп шағымданды ма? »
10 әдіс 7: Науқастың көзіне қарап, оны тыңдаңыз
0 6 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Оларға сөйлесуге және айтқандарына назар аударуға рұқсат етіңіз
Қабырғадағы сағатқа немесе сағатқа қарамаңыз. Емделушіге сіздің назарыңызды аударыңыз және тыңдайтындығыңызды көрсету үшін олардың көзіне тікелей қараңыз. Олар сөйлескенде де олардың сөзін бөлмеуге тырысыңыз. Зерттеулер көрсеткендей, егер дәрігер пациентке 3-4 минут бойы үзіліссіз сөйлеуге рұқсат берсе, олар сізге өздеріне қателіктің 90% -на дейін айтып береді. Сонымен қатар, олар өздерін жақсы сезінетін болады және сіз олардың әл-ауқатын ойлайтын боласыз.
10 -шы әдіс 8: Шешуші болудан аулақ болыңыз
0 3 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Эмпатияны ауызша және вербальды түрде көрсетіңіз
Егер пациент қыңырлық танытса немесе дұрыс таңдау жасамаса, сәл ашулану қалыпты жағдай. Бірақ олардың қайдан келгенін түсінуге тырысу және өздерін ыңғайсыз сезінетін немесе сізге адал бола алмайтын нәрселерді айтудан немесе жасамау керек. Науқастармен сөйлескенде әрқашан сабырлы және түсінікті болыңыз.
Сіз науқастың сізге жақсы нәрсені айтқысы келетінін қалайсыз, тіпті бұл жақсы жаңалық болмаса да, ең жақсы мінез -құлық болса да. Мысалы, егер олар темекі шегетінін немесе есірткі қабылдағанын айтса, ренжімеңіз
10 әдіс 9: Нағыз науқастар үшін АМЕН қысқартылған сөзін қолданыңыз
0 10 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Бекітіңіз, танысыңыз, тәрбиелеңіз және ештеңеге қарамастан, оларды сендіріңіз (АМИН)
Кейде сізге пациентке қабылдауға немесе қабылдауға қиын болатын өте қиын жаңалықтар жеткізуге тура келуі мүмкін. Бірақ сіз олармен жанашырлық танытып, ешқашан болмайтын ғажайыпқа уәде берместен оларға үміт ұсына аласыз. Олардың жағдайы жақсарады деген сенімін растау арқылы өз ұстанымын растаңыз және сіз оларды өз деңгейіңізде кездестіресіз, сонда сіз оларды түсінесіз деп ойлайсыз. Медициналық ақпараттан хабардар болу үшін және оларға қамқорлық жасауға дайын екендігіңізге сенімді болу үшін оларды ықтимал нәтижелермен таныстырыңыз.
Мысалы, сіз олардың сенімін растай аласыз, мысалы: «Мен де керемет түрде сауығуға үміттемін». содан кейін: «Мен сізге қажет нәрсенің бәрінде боламын», - деп сендіріңіз
10 -ның 10 -әдісі: Технологияның артықшылығын пайдаланыңыз
0 5 ЖАҚЫНДА
Қадам 1. Пациенттермен байланыста болу үшін байланыс құралдарын қолданыңыз
COVID-19 пандемиясы сияқты оқиғалар кезінде дәрігерлер мен медицина қызметкерлері пациенттермен және олардың отбасыларымен байланысу үшін түрлі технологияларды бейімдеуге және қолдануға мәжбүр болды. Сізге жұмыс істейтін құралдарды таңдаңыз, мысалы Zoom немесе OhMD сияқты медициналық хабар алмасу қосымшалары. Оларды қалай қолдану керектігін біліңіз және пациенттерге оларды қалай қолдану керектігін көрсетіңіз, қажет болған жағдайда олар арқылы сөйлесе аласыз.
Сіздің аурухана немесе медициналық желі пациенттермен байланысу үшін арнайы бағдарламаларды қолдануы мүмкін. Байланыста болу оңай болу үшін оларды қалай пайдалану керектігін біліңіз
Кеңестер
- Дұрыс әсер ету үшін кәсіби түрде киініңіз. Скрабтар мен ақ халат кию өте жақсы. Бірақ егер олай болмаса, ерлерге арналған жейде мен галстук, әйелдерге көйлек немесе шалбар киіңіз. Егер пациенттер сізге бір бөлігін қарасаңыз, сізге сенуге дайын болуы мүмкін.
- Егер бұл көмектессе, өзіңіздің достарыңызбен және отбасы мүшелеріңізбен қалай сөйлесетіндігіңізді ойлаңыз және пациенттеріңізбен осылай сөйлесуге тырысыңыз.
- Есіңізде болсын, сіздің пациенттеріңіздің кейбірі қорқуы немесе алаңдауы мүмкін. Олардың қайдан келгенін түсіну және не істеу керектігін байсалды және сенімді түрде түсіндіру арқылы сендіру үшін бар күшіңізді салуға тырысыңыз.
