Егер біреу сізді ренжітсе немесе көңіліңізден бірдеңе түссе, ашулану, ашулану немесе ашулану қалыпты жағдай. Бірақ, көбінесе, ең жақсы жауап - сабырлылық пен жинақылық, осылайша сіз өз алаңдаушылығыңызды кәсіби түрде айта аласыз. Егер сіз сабырлы болсаңыз және сабырлы болсаңыз, өзіңізді кәсіби түрде көрсету қиын емес. Сіз өзіңіздің көңіл -күйіңізді электронды пошта, хат немесе жеке хабарлауды шешсеңіз де, бәрі дұрыс тілді қолдану және өзіңізді дұрыс ұстау.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: кәсіби электрондық поштаны жіберу
Қадам 1. Жұмысқа қатысты мәселе бойынша көңіліңіз қалмайтынын білдіру үшін электрондық поштаны пайдаланыңыз
Егер сіз әріптесіңізден немесе менеджеріңізден көңіліңіз қалса, электрондық пошта сіздің көңілсіздігіңізді білдірудің тамаша тәсілі, сонымен қатар болашақта проблемалар туындаған жағдайда сандық жазбаны сақтайды. Егер сіз жұмысқа орналасудан бас тартсаңыз, сіз электрондық пошта жібере аласыз.
- Егер сіз демалыс немесе сіз ұсынған идея сияқты сұранысты қабылдамаса, бастыққа сіздің көңілсіздігіңізді білдірудің жақсы әдісі - электрондық пошта.
- Бұл сіздің сезімдеріңізге зиян келтіруі мүмкін болса да, жұмысқа қабылданбаған соң, келесі электрондық поштаны жіберген дұрыс.
2 -қадам. Егер сіз электрондық поштаның түпнұсқасын жазсаңыз, қысқа және тікелей тақырып жолын жазыңыз
Қысқаша болыңыз және тақырып жолында электрондық поштаның не туралы екенін нақты көрсетіңіз. Электрондық поштаңызды кәсіби етіп көрсету үшін ұзақ сөйлемді немесе дөрекі тілді пайдаланудан аулақ болыңыз, сондықтан алушы оны байыпты қабылдайды. 5 сөзден аспайтын тақырыпты таңдаңыз және оны электрондық поштаның тақырып жолына енгізіңіз.
Мысалы, егер сіз әріптесіңізге жіберілген мерзім туралы хат жазсаңыз, сіз «Жеткізу мерзімі өтіп кеткен» сияқты тақырып жолын қоса аласыз
Ескерту:
Егер сіз электрондық поштаға жауап берсеңіз, мысалы, сіздің әлеуетті жұмысқа қабылданбағаныңыз туралы хабарлама, жаңа хат жазудың орнына, бастапқы хатқа жауап беріңіз, осылайша сізде хат алмасудың ұйымдастырылған жазбасы бар.
Қадам 3. Дауысты орнату үшін электрондық поштаны кәсіби сәлемдесу арқылы бастаңыз
Электрондық поштаңызды ресми сәлемдесу арқылы ашыңыз, сонда сіздің электрондық поштаңыз кәсіби екені анық болады. Адаммен қарым -қатынасыңызға сәйкес келетін сәлемдесуді таңдаңыз. Мысалы, егер сіз Мэттью Смит атты менеджермен аты-жөні бойынша болсаңыз, электрондық поштаны «Құрметті Мэтт» деп бастауға болады.
- Егер сіз алушымен өте ашық және кездейсоқ қарым -қатынаста болсаңыз, сіз «Эй Мэтт» сияқты бірдеңе айта аласыз.
- Егер сіз ешқашан кездестірмеген адамға электрондық хат жазсаңыз, «Бұл кімге қатысты болуы мүмкін» дегеннен бастаңыз.
- Бірнеше алушысы бар топтық хаттар үшін сіз «Барлығы» деп айтыңыз.
4 -қадам. Электрондық поштаны түсінікті ету үшін қысқа уақытты қосыңыз
Алушымен сәлемдескеннен кейін, сіздің электрондық поштаңыздың бірінші жолын мейірімді, бірақ кәсіби екеніңізді көрсететін жағымды алмасуды жасаңыз. Қысқа сөйлемеңіз және электрондық поштаңызға жетпес бұрын, 2-3 жолды ұсақ -түйек сөйлемеңіз.
- «Жақсы жүресіз деп үміттенемін» немесе «Бұл электрондық пошта сізді жақсы табады деп үміттенемін» деген сияқты сөздермен бастауға тырысыңыз.
- Егер сіздің қарым -қатынасыңыз кездейсоқ болса, сіз жеке мәліметтер туралы айта аласыз, мысалы: «Өткен демалыс күндері сіз концертте жақсы уақыт өткіздіңіз деп үміттенемін».
5 -қадам. Электрондық поштаның негізгі бөлігінде көңіліңіз қалмағанын айтыңыз
Сіз сәлемдесу мен қысқа көңіл көтеру арқылы электрондық поштаңызға сахна орнатқаннан кейін, өзіңіздің көңіліңізден шықпауды шешіңіз. Оларға өз сезімдеріңізді нақты айтыңыз, бірақ мүмкіндігінше кәсіби болып көріну үшін өз тіліңізді формальды түрде сақтаңыз және мысқыл, қорқыту немесе балағат сөздерден аулақ болыңыз. Барлық шағымдарыңызды тізімдеңіз және электрондық поштаның мәтінін мүмкіндігінше 1 абзацта сақтаңыз, сондықтан электрондық пошта осы тақырыпқа бағытталған.
- Мысалы, егер сізді әлеуетті жұмысқа қабылдаудан бас тартса, сіз мынаны айта аласыз: «Сіз басқа бағытта кетуге шешім қабылдағаныңызды естігенім үшін кешірім сұраймын. Мен бұл мүмкіндікті асыға күттім, сондықтан мен басқа біреуді жалдау туралы шешімге ренжідім ».
- Егер сіз өзіңіздің әріптесіңізге немесе қызметкеріңізге көңілсіздігіңізді білдіру үшін хат жазсаңыз, сіз мынаны айта аласыз: «Белгілі бір саясат пен процедуралар дұрыс сақталмағанына назар аудардым. Саясат белгілі бір себептермен бар, сондықтан олардың еленбегенін білу көңілсіз ».
6 -қадам. Электрондық пошта арқылы сіздің тіліңіз бен үніңізді сақтаңыз
Алушыға сіздің жеке шабуыл жасағаныңызды сездірместен, көңіліңізді ашық жеткізу үшін ресми және құрметті тілді қолданыңыз. Егер оны басқа біреулер оқыса немесе ол көпшілікке жарияланып, сіздің жазбаңызды кәсіби түрде ұсыну үшін жасалса, бұл жазуды қалай қабылдауға болатынын елестетіп көріңіз.
- Егер сіз қызметкерге немесе менеджерге электронды хат жіберсеңіз, сіздің электрондық поштаңыз басқа адамдармен бөлісілуі мүмкін, сондықтан сіздің жазбаңыз құрметті және кәсіби болуы маңызды.
- Мысалы, «мен сіздің проблемаңыз не екенін түсінбеймін және процедураны орындаудан неге бас тартасыз» деген сияқты бірдеңе айтудың орнына: «Жоғарыда айтқанымыздай, процедуралар барлығын бірдей ұстауға арналған. бет, сондықтан оларды бәрі қадағалауы керек ».
Қадам 7. Электрондық поштаны позитивті жазбамен және әрекетке шақырумен аяқтаңыз
Кездесуді ұйымдастыру немесе алушыны сұрақтар туындаған кезде сізге келуге шақыру сияқты маңызды ақпаратты қосу арқылы электрондық поштаны аяқтаңыз. Бірнеше позитивті жазбаларды қосыңыз. Сіз бақытты болған нәрселер туралы айтып беріңіз немесе адамды жақсы істегені үшін мадақтаңыз, сонда олар сізді жәбірлеп қана қоймай, олардың мүдделері шын жүректен сезіледі.
- Мысалы, сіз сұхбат алушыға: «Бірақ мен сіздің компанияңызбен сұхбаттасу мүмкіндігі үшін ризамын. Болашақта бір нәрсе ашылатын болса, маған хабарлаңыз! »
- Егер сіз қызметкерге немесе әріптеске хат жазып жатсаңыз, келесі әрекеттерді орындап көріңіз: «Мен сенің бұл мәселеде көп жұмыс істегеніңді білемін, мен сенің назарыңды аударғым келді, сонда сен оны қадағалай аласың. кез келген болашақ проблемалар үшін ».
Қадам 8. Электрондық поштаны қалай естілетінін есту үшін оны жібермес бұрын дауыстап оқыңыз
Біраз уақытыңызды электронды поштаны дауыстап оқыңыз, осылайша сіз жазбаңыздың дыбысын естіп, емле немесе грамматикалық қателерді тексере аласыз. Егер сіз қате, қате немесе қате сөйлеуді тапсаңыз, оны түзетіңіз! Егер сіздің дауысыңыз тым жұмсақ немесе тым қатал болса, тілді кәсіби, бірақ берік етіп реттеңіз. Егер сіз оны қанағаттандырсаңыз, оны тағайындалған адамға жіберіңіз.
- Сіз өзіңіздің досыңызға немесе әріптесіңізге электронды поштаны жібермес бұрын, оның жақсы екеніне көз жеткізе аласыз.
- Емле қателері немесе жетіспейтін сөздер сіздің электрондық поштаңызға әсерін тигізуі мүмкін, сондықтан жазбаңызды тексеруге уақыт бөліңіз.
3 әдіс 2: Ресми шағым хатын жазу
Қадам 1. Компанияға хат жіберіңіз немесе егер сіз жауап ала алмасаңыз
Егер сіз өнімнің немесе компанияның мінез -құлқынан көңілі қалсаңыз, шағымыңыз туралы егжей -тегжейлі хат жазу - олармен қарым -қатынастың ең кәсіби әдісі. Егер сіз басқа жолмен біреумен байланыса алмасаңыз, көңілсіздігіңізді білдіру және мәселелеріңізді егжей -тегжейлі шешу үшін ресми хатты соңғы шара ретінде қолданыңыз.
Сондай -ақ, сіз өзіңіздің мәселеңізді талқылау үшін біреуге хабарласқыңыз келгенін дәлелдеудің соңғы әрекеті ретінде хатты пайдалана аласыз
Қадам 2. Бірінші сөйлемде өз мәселеңізді анық айтыңыз
Сізді не нәрсеге ренжіткен болса да, оны хатыңыздың бірінші сөйлеміне қойып, бірден түсіндіріңіз. Тікелей және қысқа болыңыз және бүкіл хатыңыздың үнін орнату үшін проблемаңызды немесе шағымыңызды нақты және кәсіби түрде айтыңыз.
- Мысалы, егер сіз компанияға сізге әсер еткен саясатқа шағымдану үшін жазсаңыз, сіз бастай аласыз: «Мен сіздің компанияңыздың қайтару саясатына көңілсіздігімді және көңілсіздігімді білдіру үшін жазамын».
- Егер сіз қол жеткізе алмаған адамға хат жазсаңыз, келесідей бастауға тырысыңыз: «Мен бұл хатты сіздің кепілдік салымым туралы менің сұрақтарыма жауап бере алмағаныңызға байланысты жазып отырмын. Сізге телефон немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз ».
Қадам 3. Сіздің мәселеңізге қатысты мәліметтер мен ақпаратты қосу үшін хаттың негізгі бөлігін пайдаланыңыз
Сіз өзіңіздің көңіліңіз қалмағанын және мәселеңізді айтқаннан кейін, хатыңыздың қалған бөлігін пайдаланып, хатыңызды кеңейтіп, көңілсіздігіңізді түсіндіру үшін нақты мәліметтер мен ақпарат қосыңыз. Мәселеңізді шешу үшін жасаған қадамдарыңызды, сондай -ақ оларға көмек сұрауға тырысқаныңызды айтыңыз.
Кеңес:
Егер сіз олармен хабарласуға тырыссаңыз немесе олар сіздің алаңдаушылығыңызды жоюға уәде берген болса, сіз олармен хабарласқыңыз келген күндерді немесе мәселені шешуге міндеттенгенін көрсетіңіз.
4 -қадам. Хатыңызда ашуланатын, мысқылдайтын немесе қорқытатын сөздерден аулақ болыңыз
Сіздің хатыңызда өз тіліңіз бен үніңізді формальды және кәсіби түрде сақтаңыз. Ешқашан балағат сөздер мен қорқытатын сөздерді қолданбаңыз және мысқылдан аулақ болыңыз, сондықтан сіздің жазбаңыз мүмкіндігінше кәсіби болып көрінеді.
- Егер сізге сотқа хат жазу қажет болса, сіз өзіңізді мүмкіндігінше кәсіби етіп көрсеткіңіз келеді.
- Қарғыс айту немесе зорлық -зомбылық қолдану сізді агрессивті және кәсіби емес етіп көрсетеді.
5 -қадам. Сіздің шағымыңызға қатысты кез келген құжаттардың көшірмелерін қосыңыз
Егер сізде суреттеріңіз, келісімшарттарыңыз немесе шағымдарыңыздың растайтын басқа да құжаттары болса, олардың көшірмесін жасаңыз және оларды хатқа тіркеңіз. Сіз жасаған кез келген шағымға одан да негізділік қосу үшін хатта оларға сілтеме жасағаныңызға көз жеткізіңіз.
Мысалы, сіз өз хатыңызда: «Мен дайын өнімнің қалай көрінетінін суреттермен қоса алдым, бұл сіз қанағаттанарлықтай емес», - деп айта аласыз
Қадам 6. Қорытындыдан кейін байланыс ақпаратын қосыңыз
Хатыңызды негізгі алаңдаушылықтарыңыз бен оларды шешу үшін қабылдағыңыз келетін әрекеттерді сипаттайтын абзацпен аяқтаңыз. Егер адам немесе компания сізбен хабарласып, мәселені шешуге тырысса немесе мәселені одан әрі талқылауды қаласаңыз, төмендегі байланыс ақпаратын енгізуді ұмытпаңыз.
- Хатқа «Сіздің шынымен», «Ізгі ниетпен» немесе «Құрметпен» сияқты ресми жабумен қол қойыңыз, содан кейін сіздің атыңыз.
- Сізге хабарласу үшін пайдаланғыңыз келетін телефон нөмірін немесе электрондық пошта мекенжайын беріңіз.
Қадам 7. Хатты расталған пошта арқылы жіберіңіз, сондықтан оған қол қою керек
Қабылданғанын растайтын поштаны немесе алушының оған қол қоюын талап ететін хат жеткізу опциясын қолданыңыз. Егер сіз оларға хат жазғаныңызды дәлелдеу немесе оны сот ісіне ұсыну қажет болса, түбіртекті сақтаңыз.
3 -ші әдіс 3: Біреумен кәсіби түрде сөйлесу
Қадам 1. Егер сіз оны жазбада қаламасаңыз, біреумен тікелей сөйлесіңіз
Егер сіз өзіңіздің көңілсіздігіңізді қағаз ізінсіз білдіруді қаласаңыз немесе сіздің әңгімеңізді кейінірек тексеруден қорықпасаңыз, бетпе-бет сөйлесудің жолы бар. Сонымен қатар, біреумен тікелей сөйлесу оның реакциясын бағалауға мүмкіндік береді және жеке жанасуды қосады.
- Көңіліңіз қалмайтын адаммен сөйлесу әлдеқайда жылдам болуы мүмкін.
- Біреумен сөйлесу сізге өзіңіздің дене тіліңізді және дауыс реңкіңізді қолдана отырып, сіздің көңілсіздігіңізді немесе көңілсіздігіңізді білдіреді.
Қадам 2. Адамнан мәселені талқылау үшін сізбен жеке кездесуін сұраңыз
Басқа адамдардан алыс адаммен сөйлесіңіз, сонда сіз оны ұятқа қалдырмай өз ойыңызды еркін жеткізе аласыз. Кездесуді жоспарлаңыз немесе сізден конференц -зал, кеңсе немесе кофехана сияқты бір жерде кездесуін сұраңыз, бұл кәсіби болады.
- Оларға қоңырау шалыңыз немесе электрондық поштаны жіберіңіз, олар үшін қай уақытта және қай жерде қолайлы екенін сұраңыз.
- Егер сіз жеке көңіліңізді қалдыра алмайтын жағдайға тап болсаңыз, мүмкіндігінше кәсіби болып қалуға тырысыңыз және сабырлылықты ұстаңыз.
Кеңес:
Егер сіз олармен тез арада сөйлесуіңіз керек болса, оларға мынаны айтыңыз: «Сізде жылдам сәт бар ма? Мен сенімен сөйлесуім керек ».
Қадам 3. Сөйлесуді оларға алғыс айтудан және олардың жағдайын сұраудан бастаңыз
Көңілсіздікті білдірмес бұрын, сізбен кездесуге және көңіл -күйін білуге уақыт бөлгені үшін адамға алғыс айтуға уақыт бөліңіз. Олардың жағдайын сұраңыз және олар сізбен бұл мәселе туралы сөйлесуге дайын ба? Егер олар ашуланса немесе ашуланса, оларды тыныштандыруға тырысыңыз немесе кейінірек олармен сөйлесуді күтіңіз. Егер олар жақсы болып көрінсе, алға қарай жүріп, өз мәселеңізді немесе мәселеңізді талқылауды бастаңыз.
- Оң аяқтан бастау әңгіменің біркелкі және кәсіби түрде өтуіне көмектеседі.
- Мысалы, сіз мынаны бастай аласыз: «Уақыт бөлгеніңізге көп рахмет. Мен көп уақытты қажет етпеймін, мен сенімен бір нәрсені талқылауым керек ».
4 -қадам. Шағымыңызды анық және тікелей айтыңыз
Нақты және эмоционалды емес тілді қолданудан неге көңіліңіз қалатынын адамға айтыңыз. Тікелей және объективті болыңыз және сізді қанағаттандырмайтын барлық себептерді тізімдеңіз, бірақ оларды теріс қылықтар тізімімен мазаламаңыз. Өз сезімдеріңізді білдіру үшін тыныш, кәсіби тілді қолданыңыз, дауыс көтермеңіз немесе балағат сөздер айтпаңыз.
- Айқайлау мен қарғау сізді агрессивті және кәсіби емес етіп көрсетеді.
- Мысалы, оларға эмоцияға берілместен өз сезімдеріңізді айтыңыз. Сіз келесідей бірдеңе айта аласыз: «Егер сіз осындай нәрсені жасасаңыз, бұл маған оның қалай әсер ететініне мән бермейтін сияқты сезінемін, ал шынымды айтсам, бұл ренішті және көңілсіз.
5 -қадам. Кездесуді аяқтамас бұрын олардан қандай да бір сұрақтары бар -жоғын сұраңыз
Көңілсіздігіңізді білдіріп, ойыңызды түсіндірген соң, адамға сөйлесуге мүмкіндік беріңіз. Олардан сізде қандай да бір сұрақтар бар ма, әлде сіз айтқан ештеңе түсініксіз бе деп сұраңыз, сондықтан ешқандай шатасулар болмайды. Содан кейін, сіз сөйлесуді аяқтамас бұрын сізбен кездескені үшін оларға тағы да рахмет.
Мүмкін болса, болашаққа арналған шешімдерді немесе жақсартуларды ұсыныңыз
Кеңестер
- Ешқашан ашуланбаған кезде электрондық поштаны термеңіз, хат жазмаңыз немесе сөйлеспеңіз. Бастамас бұрын өзіңізді тыныштандыру үшін бірнеше дем алыңыз, сонда сіздің басыңыз таза болады.
- Басқа адамдар алдында біреумен сөйлесуден аулақ болыңыз. Олар жеке сөйлесуге және олармен кездесуге қол жетімді болғанша күтіңіз.
