Аурухана жағдайында абайсызда емделу өте ауыр жағдайға әкелуі мүмкін. Өкінішке орай, АҚШ -тың медициналық жүйесінде ауруханаға немқұрайды қарау қиын нәрсе болуы мүмкін. Ауруханалар немқұрайлылық үшін жауапқа тартылуы мүмкін болса да, бұл процесс әдетте батылдық пен табандылықты қажет етеді. Аурухана әкімшісінен мәселені сол деңгейде шешуге болатынын білу үшін бастаңыз. Егер аурухана әкімшілері сізді қабылдауға дайын болмаса, мәселені штаттық және федералды деңгейге көтеріңіз. Егер ештеңе көмектеспесе, адвокатпен сотқа жүгіну туралы сөйлесіңіз.
Қадамдар
3 -ші әдіс 1: Аурухана әкімшісімен жұмыс
Қадам 1. Абайсыздық туралы жазбаша жазбаны жасаңыз
Әкімшілер бұл мәселені дұрыс шеше алатындай есепіңізді мүмкіндігінше нақты етіп жасаңыз. Әрбір абайсыздық оқиғасының күні мен уақытын, сондай -ақ аурухана қызметкерлерінің аты -жөнін көрсетіңіз.
- Мысалы, егер сіздің бөлмеде болу кезінде тазартылмаған болса, сіз ауруханада болған күндеріңізді және сіздің бөлмеңіздің жағдайына қатысты сөйлескен медбикелердің, тәртіп сақшыларының немесе басқа қызметшілердің есімдерін тізімге қосар едіңіз.
- Егер немқұрайлылық бір ғана оқиғадан гөрі жалғасатын нәрсе болса, егжей -тегжейі әлі есіңізде болса да, әрбір жеке оқиғаны жазып алатын күнделікті бастаған дұрыс.
- Егер сіз мұны өзіңіз жасай алмасаңыз, сізге жиі баратын отбасы мүшесі немесе сенімді досыңыз сізге журнал жасауға көмектеседі.
Қадам 2. Аурухана әкімшілігіне толық хат жазыңыз
Есепті жазбаша түрде жазу аурухана әкімшілеріне мәселе туралы хабарлағаныңызды дәлелдеуге мүмкіндік беретін жазбаны жасайды. Өзіңіз бастан кешкен емделу туралы нақты мәліметтерді қосыңыз және аурухананың бұл туралы не істегіңіз келетінін нақты көрсетіңіз. Тауарды алғаннан кейін 2 апта өткен соң жабыңыз.
- Бірінші абзацта сіздің атыңызды, ауруханада болған кезіңізді және шағымыңыздың сипатын көрсетіңіз. Мәселе туралы толық ақпарат беру үшін келесі абзацтарды қолданыңыз.
- Не болғыңыз келетінін сипаттау үшін соңғы абзацты пайдаланыңыз. Мысалы, сіз жаза аласыз: «Мен толық жазбаша кешірім сұраймын және осы аурухананың немқұрайлылығы салдарынан маған 3 000 АҚШ доллары көлемінде шығын келді деп үміттенемін. Бұл соманы менің төленбеген есебіме қолдануға болады. Егер мен сізден хабар алмасам, мен Сіз бұл хатты алған күннен 2 аптадан кейін қадағалайтын боласыз ».
- Сіз мұны мүмкіндігінше тезірек жасауыңыз керек болса да, егер сіз ауруханадан жаңа шығып, әлі де сауығып келе жатсаңыз, сіз мұны сезінбеуіңіз мүмкін. Дос немесе отбасы мүшесі сізге хатты жаза алады - олардың кім екендігі туралы және сізбен қарым -қатынасы туралы мәлімдеме бар екеніне көз жеткізіңіз және сіз бұл мәселені сіздің атыңыздан шешуге рұқсат бердіңіз.
3 -қадам. Қайтару түбіртегі сұралған, расталған поштаны пайдаланып, хатыңызды жіберіңіз
Сертификатталған пошта аурухана әкімшілері сіздің шағымыңызды қашан қабылдағанын білуге мүмкіндік береді, сондықтан сіз хатта айтылғандай қадағалай аласыз. Бұл сізге әкімшілер сіздің шағымыңызға жауап бермеген жағдайда немесе мәселені шешу үшін шара қолданбаған жағдайда сізге дәлел береді.
Көптеген штаттар сізден мемлекеттік денсаулық сақтау департаментіне хабарламас бұрын, сіздің шағымыңызды шешу үшін аурухана әкімшісімен жұмыс жасауды талап етеді. Сіздің хатыңыз жеткізілгенін көрсететін поштаны алатын картаны сақтаңыз - егер сіз мемлекеттік денсаулық сақтау бөліміне барсаңыз, сізге бұл мәселені аурухана әкімшісіне бірінші рет хабарлағаныңызды дәлелдеу қажет болуы мүмкін
Қадам 4. Хатыңызды алғаннан кейін 2 аптадан кейін оны қадағалаңыз
Егер сіз хат алғанын білетін картаны алған кезде, күнтізбеде осы күннен 2 апта өткен соң бірінші жұмыс күнін белгілеңіз. Егер сіз осы уақыт ішінде аурухана әкімшілігінен ештеңе естімеген болсаңыз, хатыңызды қадағалау үшін қоңырау шалыңыз.
- Қоңырау шалған кезде, сіз 2 апта бұрын алынған және ештеңе естімеген хат жібергеніңізді айтуға болады, сондықтан сіз қоңырау шалу үшін қоңырау шалып жатырсыз.
- Егер аурухана әкімшілері сізбен жұмыс жасаудан бас тартса, мемлекеттік денсаулық сақтау бөліміне хабарласыңыз.
- Сіз сондай -ақ сотқа жүгіну мүмкіндігі туралы адвокатпен сөйлескіңіз келуі мүмкін. Құқық бұзушылықпен және ауруханада немқұрайлылықпен айналысатын адвокаттардың көпшілігі ақысыз алғашқы кеңес береді.
3 -ші әдіс 2: Мемлекеттік денсаулық сақтау департаментіне хабарласу
Қадам 1. Денсаулық сақтау мекемелеріне қандай мемлекеттік департамент лицензия беретінін біліңіз
Сіздің мемлекеттік денсаулық сақтау бөлімінде ауруханаларға лицензия беретін арнайы бөлім бар. Бұл бөлім ауруханалардың белгілі бір медициналық көмек көрсету стандарттарын ұстануын талап ететін мемлекеттік ережелерді қолданады. Егер бұл медициналық көмек стандарты сақталмаса, онда бұл аурухана немқұрайды деп есептелуі мүмкін және оған нормативтік айыппұлдар мен басқа да жаза қолданылуы мүмкін.
Мемлекеттік денсаулық сақтау департаментінің веб-сайттарының тізімі бар
Қадам 2. Интернетте сіз қолдануға болатын шағым формаларын іздеңіз
Көптеген штаттарда сіздің шағымыңызды жазып, оны онлайнда тез және оңай жіберу үшін қолдануға болатын онлайн шағым формалары бар. Денсаулық сақтау басқармасының веб -сайтын іздеңіз, содан кейін қандай нысандар бар екенін білу үшін шағым беруге қатысты кез келген сілтемелерді басыңыз.
Сіз шағым жібермес бұрын немесе қандай да бір ақпаратты, әсіресе жеке медициналық ақпаратты бермес бұрын, сіз отырған сайттың үкіметтің ресми сайты екеніне көз жеткізіңіз. URL әдетте «.gov» кеңейтіміне ие болады. Сондай -ақ, беттің төменгі жағына төмен қарай жылжып, авторлық құқық немесе меншік туралы ақпаратты қарап, бұл штат үкіметінің сайты екенін растауға болады
3 -қадам. Егер формалар болмаса, толық хатты жазыңыз
Егер сіздің штаттың денсаулық сақтау бөлімінде онлайн формалары болмаса немесе онлайн режимінде шағым жіберуге ыңғайсыз болсаңыз, сіз ауруханада болған немқұрайлылықты сипаттайтын хат жібере аласыз. Хатыңызға келесі ақпаратты енгізіңіз:
- Сіздің есіміңіз немесе науқастың аты және олармен қарым -қатынасыңыз
- Аурухананың атауы мен орналасқан жері
- Барлық дәрігерлер мен медбикелердің аты -жөні
- Абайсыздық орын алған күн немесе күн
- Абайсыздық салдарынан келтірілген зиянның сипаттамасы
- Сіз оларға мәселені хабарлаған кезде аурухана әкімшілері қалай жауап берді
4 -қадам. Сіздің шағымыңызды тексеретін денсаулық сақтау бөлімінің қызметкерлерімен жұмыс жасаңыз
Мемлекеттік денсаулық сақтау департаменттері әдетте барлық шағымдарды тексермейді. Дегенмен, барлық шағымдар қаралады. Егер бөлім сізден қосымша ақпарат талап етсе, олар сізге хат жібереді.
- Егер мемлекеттік денсаулық сақтау басқармасы қосымша құжаттаманы немесе ақпаратты қажет етсе, оны мүмкіндігінше тезірек алуға тырысыңыз. Олар сізбен немесе зардап шеккен науқаспен болған оқиға туралы сөйлескісі келуі мүмкін.
- Егер мемлекеттік денсаулық сақтау басқармасы сіз сипаттаған оқиғаның түрімен айналыспаса, сізге әдетте агенттікпен байланыс ақпараты бар хат келеді.
- Егер сіздің досыңыз немесе отбасы мүшесі сіздің атыңыздан шағыммен айналысса, денсаулық сақтау басқармасы сізбен тергеу шеңберінде тікелей сөйлескісі келуі мүмкін.
Қадам 5. Нақты дәрігерге шағым беру үшін мемлекеттік медициналық кеңесті пайдаланыңыз
Дәрігерлер мен хирургтар әдетте олар емдейтін ауруханалардан бөлек деп саналады. Олардың мінез -құлқын лицензия беретін мемлекеттік медициналық кеңес басқарады. Егер сіздің шағымыңыз аурухананың немесе аурухананың басқа қызметкерлеріне емес, белгілі бір дәрігерге қатысты болса, бұл шағымдану процесін қолданыңыз.
Штаттың медициналық кеңесінің веб -сайтын табу үшін интернеттен «медициналық тақтаны» іздеңіз, сіздің штатыңыздың атымен бірге. Негізгі бетте шағым жіберу үшін қойынды немесе сілтеме іздеңіз
3 -ші әдіс 3: Ұлттық агенттіктерге шағым беру
Қадам 1. Егер сізге Medicare қызмет көрсететін болса, жақын жердегі QIO кеңсесін пайдаланыңыз
Сізге немесе зардап шеккен науқасқа Medicare қызмет көрсететін болса, сізге жақын орналасқан сапаны жақсарту офисі (QIO) медициналық көмектің сапасына қатысты шағымдарды қарастырады. Егер аурухананың немқұрайлылығы медициналық көмектің сапасының төмендеуіне әсер еткен болса, бұл туралы QIO кеңсесіне хабарлаңыз, олар мәселені тексереді.
Сіз дұрыс QIO кеңсесі үшін байланыс ақпаратын 1-800-MEDICARE телефонына ала аласыз
Қадам 2. Медициналық шешімдер қабылдау үшін Medicare арқылы қайта анықтауды сұраңыз
Егер аурухананың немқұрайлылығы сізді медициналық тұрғыдан дайын болмай тұрып босатуға әкелсе, дұрыс емес дәрі -дәрмектерді тағайындаған немесе соған ұқсас мәселелер туындаса, Medicare бұл шешімді қайта қарайды. Сіз қолданатын нақты процесс сіздің түпнұсқалық Medicare немесе Medicare денсаулық жоспарына байланысты.
- Егер сізде түпнұсқалық Medicare болса, поштаға Medicare қорытынды хабарламасын (MSN) алғанша күтіңіз. Ол қайта анықтауды сұрау туралы ақпаратты қамтиды. MSN қайта анықтауға сұраныс алғаннан кейін сізде 120 күн бар.
- Егер сізде Medicare денсаулық жоспары болса, сіздің жоспарыңыздың өкіліне хабарласыңыз. Жоспардың тасымалдаушысына шағымдану процесін орындау қажет.
3 -қадам. Біріккен ұлттық комиссияға шағым жіберіңіз
Бірлескен комиссия - бұл елдегі көптеген ауруханаларды аккредиттеуге жауапты ұлттық коммерциялық емес ұйым. Олар медициналық көмектің сапасына қатысты шағымдарды қарайды және тексереді.
- Сіз Бірлескен комиссияның сайты арқылы онлайн режимінде шағым жібере аласыз. Жаңа емделуші қауіпсіздігі оқиғасын немесе алаңдаушылығын жіберу үшін сілтемені іздеңіз.
- Комиссия сіздің алаңдаушылығыңызды тексеру үшін ауруханаға хабарласа алады немесе баруы мүмкін. Алайда, олар әдетте жеке шағымдарды шешпейді. Басқаша айтқанда, олар аурудың қайталанбауы үшін немқұрайдылықпен әрекет етуі мүмкін, олар сізге өтемақы төлеу үшін ауруханаға ештеңе бұйырмайды.
