Тиімді қарым -қатынас кез келген емделушінің денсаулығын сақтау тәжірибесінде маңызды рөл атқарады, ал емделушіге ақпаратты жеткізу мен жеткізудің үлкен жауапкершілігі сертификатталған мейірбике көмекшісінің (CNA) жауапкершілігінде. Байланыс мейірбике ісінде әр науқасқа жеке және жан -жақты көмек көрсетуде және олардың сәтті емделуінде маңызды. Сөйлеу және тыңдау сияқты вербальды қарым-қатынастың келесі қадамдары, мысалы, дене тілі мен ым, вербальды емес қарым-қатынас және мейірбике ісіндегі эмпатия сіздің емделушіңізбен сенімді қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.
Қадамдар
3 -тің 1 -бөлігі: Вербальды қатынасты қолдану
Қадам 1. Өзіңізді таныстырыңыз
Алғашқы әсер маңызды және бұл пациентті «жеңу» керек бірінші сәт. Сіз науқаспен бірінші рет кездескенде, олар сіздің нақты кім екеніңізге қызығатын болады, сондықтан сіздің жұмысыңыз немесе лауазымыңыз қандай екенін айтыңыз.
- Өзін -өзі таныстырудың стандартты әдісі: «Сәлем _ (пациенттің аты), менің атым _ (сіздің атыңыз), мен бүгін сіздің CNA боламын. Сізге көмектесе алатын нәрсе бар ма?» Науқасқа оның атымен хабарласу маңызды екенін ескеріңіз.
- Кейбір науқастар «CNA» деген не екенін түсінбеуі мүмкін. Медбике көмекшісі немесе көмекші - бұл түсініктеме үшін CNA орнына қолдануға болатын басқа тамаша сөздер.
- Сіз альцгеймер мен деменциямен ауыратын науқастармен айналысатын шығарсыз, сондықтан оларға өз рөліңізді түсіндіргенде мұқият болыңыз және оны бірнеше рет қайталауға тура келетінін түсініңіз.
- Осы кезде олардың кез келген ерекше қалауына назар аударыңыз. Мысалы, сіз пациенттен лақап аты бар -жоғын сұрай аласыз, олар қоңырау шалуды жөн көреді. Кішкене бөлшектерге назар аудару және оларды есте ұстау қамқоршы мен пациенттің байланысын берік етеді.
Қадам 2. Тоқтаңыз және науқасты тыңдаңыз
Қарым-қатынас-бұл екі жақты көше, онда қарым-қатынастың көп бөлігі сөзсіз жүреді және ол тыңдаудан басталады. Тек тыңдау арқылы сіз науқастың жағдайын және мәселелерін бағалай аласыз. Мұқият тыңдау сізге естігеніңізді түсінуге және жауап беруге мүмкіндік береді, бірақ, ең бастысы, емделуші сізге айтқан ақпаратты есте сақтаңыз.
- Біріншіден, пациентке өз сөздерін айтуға және олармен не болып жатқанын айтуға мүмкіндік беріңіз. Олар сізбен өздерінің қорқыныштары мен реніштерін бөліссін.
- Науқастың айтқандарын белсенді және этикалық түрде тыңдаңыз. Олар сөйлескен кезде сөзін бөлмеген жөн және назар аударған жөн, осылайша сіз маңызды бөлшектерді ескере аласыз.
- Рефлексия жасаңыз және өз сөзіңізбен қайталаңыз немесе пациенттің айтқанын естігеніңізді қайталаңыз. Бұл олардың мағынасын дұрыс түсіндіргендігіңізді қамтамасыз етеді, сондықтан сіз оларды дұрыс естімейсіз және дұрыс емес нәрсе жасайсыз.
Қадам 3. Ашық сұрақтарды қолдана отырып, науқасты тартыңыз
Кішкене сөйлесу жағдайды және науқастың күнін жеңілдетуі мүмкін және бұл оларға жалпы жайлы сезінуге көмектеседі.
- «Бүгінгі түскі асыңыз қалай өтті?» Сияқты олардың күндері туралы жалпы сұрақтар қойыңыз. немесе басқа тақырыптар бойынша әңгіме бастаңыз, мысалы, әлемде болып жатқан оқиғалар немесе пациент қызықтыратын нәрсе.
- Сұраудан аулақ болу керек бір сұрақ - «Қалайсың?» Бұл сіздің пациент қарттар үйінде немесе ауруханада болатындықтан және олар аурудың немесе аурудың түріне байланысты болуы мүмкін. Мәселен, сіздің көзқарасыңыз бойынша, бұл жақсы нәрсе болуы мүмкін, бірақ олар қолдарынан келгеннің бәрін жасамайды, сондықтан олар мұны білдіретіні анық.
Қадам 4. Мұқият түсіндіріңіз
Нақты түсіндірмелер - бұл пациенттердің көпшілігі қалайтын нәрсе, ал CNA ретінде бұл өте қарапайым және аз уақытты алады, өйткені сіз оларға қарапайым және қарапайым нәрселермен көмектесесіз - сондықтан мұны жасауға уақыт бөліңіз.
- Есіңізде болсын, әрбір пациент сіз не істей алатындығыңызды білуге құқылы немесе оларға көмектесу керек, тіпті егер бұл қарапайым нәрсе болса да.
- Түсіндіру кезінде күрделі медициналық жаргонды қолданудан аулақ болыңыз. Оның орнына емделуші сізді жақсы түсінуі үшін қарапайым ағылшын тілінде сөйлеңіз.
- Егер сізге олар білмейтін күрделі медициналық терминологияны қолдану қажет болса, сөйлескенде оны түсіндіріп беріңіз.
3-тің 2-бөлігі: Вербальды емес қатынасты қолдану
Қадам 1. Науқастың қажеттілігі бар екенін мойындаңыз
CNA ретінде сіздің жұмысыңыздың көпшілігі бір немесе бірнеше науқастың көмекке мұқтаж екенін көрсететін қоңырау шамдарын бақылайды.
- Оларға қажет нәрсені мүмкіндігінше тезірек беру немесе көмектесу маңызды. Егер сіз аяқтауыңыз керек нәрсенің ортасында болсаңыз, науқасқа хабарлаңыз.
- «Мен 'x' минутта қайтамын» деп айтудан аулақ болыңыз, себебі бұл әдетте болмайды. Оның орнына, сіз қоңырау шамын қайта -қайта басудың қажеті жоқ, сіз тезірек осында боласыз деп айтыңыз.
- Науқасқа оның қоңырауына жауап беру арқылы көмектесу жолында екеніңізді хабарлаңыз.
- Әдетте, науқасты 10 минуттан артық елемеу көп жағдайда этикаға жатпайды және сіздің емделушіңізбен арасындағы сенімді бұзады.
- Есіңізде болсын, сіз тапсырманы аяқтағаннан кейін, сіз бөлмеден шықпас бұрын науқастың жайлы болуын қамтамасыз ету сіздің міндетіңіз және ол сіз кіргендегідей күйде.
Қадам 2. Құпиялылық пен сыйластықты қамтамасыз етіңіз
Әр түрлі пациенттердің қалауы әр түрлі, бірақ пациенттің мүмкіндігінше жайлы сезінуі үшін кейбір хаттамалар қажет. Науқастың бөлмесіне кірмес бұрын және оның бөлмесінің пердесін жаппас бұрын қағу науқасқа оның жеке өмірі мен құқықтары туралы қамқорлық жасайтындығыңызды білдіреді.
- Тықылдату өте маңызды, себебі бұл сіздің емделушіге сіздің бөлмеге кіргіңіз келетінін білуге мүмкіндік береді - есік ашық болса да қағыңыз.
- Қоңырау шалу мен жеке өмірді қорғау да жалпы сыпайылық пен сыйластықтың бір бөлігі болып табылады.
3 -қадам. Жақсы дене тұрысы мен физикалық қашықтықты енгізіңіз
Тік тұрып, науқаспен «қолы ашық» сөйлесу дененің жақсы қалыпта болуын білдіреді. Науқаспен бетпе-бет тұрыңыз және есту қабілеті жақсы қашықтықта.
- «Ашық» дене позициясы мейірімді және позитивті тұлғаны бейнелейді. Басыңызды жоғары, арқаңызды тік ұстап, аяғыңызды кең жайып ұстау сізге провайдер ретінде сенімділікті арттыруға көмектеседі.
- Науқасты алақандарын алға қаратып, қол қимылдарын қолданыңыз.
4 -қадам. Көзге тікелей жанасуды және оң мимика мен тонусты ұстаңыз
Көз байланысы сіздің айналысқаныңызды көрсетеді және сіздің емделуші сіздің мінез -құлқыңызды сіздің мимикаңызға қарай реттейді.
- Науқасқа қарап немесе жалтақтамаңыз, бірақ бәрібір көзді жақсы ұстаңыз.
- Күлімдеу дұрыс жағдайда да көмектеседі. Мимиканы контекстке сәйкес сақтаңыз.
- Дауыс тонусыңызды бақылаңыз. Сіздің үніңіз мейірімді, сонымен қатар кәсіби болуы керек. Әсіресе қарт адамдармен, сіз баламен сөйлесіп тұрғандай дауысыңызды төмендетпеу маңызды. Егде жастағы емделушілермен сөйлесу кезінде сіз құрмет деңгейінің сақталуын қамтамасыз етуіңіз керек.
3 бөлімнің 3 бөлігі: Байланыста эмпатияны қолдану
Қадам 1. Эмоцияны бақылаңыз
Сіз емдейтін науқастың эмоциясын сезініп, оны сізден не күтілетінін көру үшін қолданыңыз.
- Сезу және эмоциялармен бөлісу - бұл CNA болудың маңызды бөлігі. Науқаспен кез келген қиын сәттерде сіз өзіңіздің эмоцияларыңызбен күресуіңіз керек және оларды белгілі бір шекарада ұстауыңыз керек.
- Сіз алаңдаушылықтан қуанышқа дейінгі эмоцияларды сезінесіз. Кейде ең қиын мәселе - оларды басқару. Стрессті жеңілдету үшін күрделі эмоциялармен күресу тәжірибесі бар басқалардан кері байланыс іздеңіз.
Қадам 2. Перспективаны қолданыңыз
Науқастың көзімен, сіз олардың орнына тұрғандай қарай бастаңыз.
- Науқасқа деген қамқорлық сіздің оларға қамқорлық жасау қабілетіңізге байланысты және олармен жанашырлықты бейнелейтін түрде араласуға мүмкіндік береді.
- Перспектива пациенттің эмоцияларын анықтауға ғана емес, сонымен бірге оларды жақсы түсінуге көмектеседі.
3 -қадам. Науқастың құндылықтары мен нанымдарын құрметтеңіз және шешіңіз
Сіз наным -сенімі әр түрлі пациенттермен жұмыс жасайсыз, және сіз науқаспен қарым -қатынас жасау кезінде осыны ескеруіңіз керек.
- Сіздің негізгі жұмысыңыз - науқасқа мейірбикелік күтіммен қатар жайлылық пен қауіпсіздікті қамтамасыз ету. Сондықтан, әр түрлі пікірлерді тастап, мүмкіндігінше ашық көзқарасты сақтау қажет.
- Науқастың сенетіні туралы көбірек білу, сондай -ақ бұл идеяларды құрметтеу - қарым -қатынастың маңызды аспектісі.
Қадам 4. Мейірімділік пен мейірімділікті бейнелеу
Егер сіз жасай алатын ештеңе болмаса, сіз жасай алатын жалғыз нәрсе - мейірімділік. Мейірімді болу үшін іс жүзінде ештеңе қажет емес және сізден бұрыннан күтілетін нәрсе.
- Мейірімділік пен мейірімділік басқаларға сенбейді. Мейлі ол сөзбен болсын, мейлі күлімсіреу, не сіздің жанасу арқылы болсын, бұл сізге және сіздің емделушіге бір -біріне түсіністікпен қарауға көмектеседі.
- Қауіпсіздік пен сенімділіктен басқа махаббат пен мейірімділік сезімдері науқастың сауығуы кезінде ең маңызды нәрселердің бірі болып қалады.
